Algemene Voorwaarden (NL)

English version below

Versie: 15 oktober 2025

Dit zijn de algemene voorwaarden (hierna: "Algemene Voorwaarden") van Story Flow BV, met maatschappelijke zetel te Jachthuislaan 20, 3210 Linden en ingeschreven in de K.B.O. onder nummer BE 1016.379.955 (hierna: "Story Flow").

Artikel 1 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke tot stand gekomen overeenkomst met betrekking tot marketingdiensten door Story Flow aangeboden, alsmede op het gebruik van de website van Story Flow.

Artikel 2 – Offertes

Onze offertes zijn louter indicatief en vrijblijvend en vervallen indien zij niet binnen 30 kalenderdagen werden aanvaard door de Klant. Offertes zijn pas geldig na schriftelijke aanvaarding door de Klant. Wij behouden ons bovendien het recht voor om bepaalde opdrachten zonder opgave van reden te weigeren.

Artikel 3 – Vergoedingen

Vergoedingen voor onze prestaties zijn te betalen binnen 14 dagen na factuurdatum. Indien wij een voorschot vragen, zullen wij onze activiteiten pas aanvatten na ontvangst van het voorschot.

Voor iedere vertraging in de betaling is de Klant vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 1% per begonnen maand waarbij elke begonnen maand geldt als een volledige maand en zulks onverminderd eventuele schadevergoeding en kosten. Eveneens is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het verschuldigde bedrag met een minimum van 250 euro als schadebeding, dit zonder voorafgaande ingebrekestelling en bovenop de hoofdsom, de verwijlinteresten, innings-, aanmanings-, vervolgingskosten en onkosten ten gevolge van tijdverlies en gerechtelijke of juridische kosten. Dit schadebeding doet geen afbreuk aan de verplichting de bedongen verwijlintresten te betalen.

Betwistingen dienen binnen de vijf werkdagen na het verzoek tot betaling schriftelijk aan ons kenbaar gemaakt te worden op straffe van onontvankelijkheid.

Artikel 4 – Intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten

Tenzij in de bijzondere voorwaarden op de factuur anders wordt bepaald gelden de volgende afspraken met betrekking tot auteursrechten:

4.1 Overdracht auteursrechten

Op het ogenblik dat de Klant de factuur met betrekking tot de opdracht volledig heeft betaald draagt Story Flow alle vermogensrechten op de auteursrechtelijk beschermde werken, die tot stand zijn gebracht in het kader van de uitvoering van de opdracht (hierna 'het Werk') over aan de Klant. Deze overdracht geldt voor de volledige duur van het auteursrecht en voor de gehele wereld.

4.2 Exploitatierechten

Door de in art. 4.1 vermelde overdracht van de auteursrechten op het Werk verwerft de Klant het recht om in het kader van haar activiteiten deze vermogensrechten op volgende wijze te exploiteren:

(I) Het recht het Werk te reproduceren in een onbeperkt aantal exemplaren, door alle technieken en op alle dragers;

(II) Het recht het Werk te verspreiden en mee te delen aan het publiek door alle technieken, met inbegrip van de kabel, de satelliet, Internet en alle vormen van computernetwerken;

(III) Het recht het Werk te (laten) vertalen in alle talen;

(IV) Het recht het Werk te (laten) bewerken of wijzigen door alle technieken.

4.3 Vergoeding voor overdracht

De vergoeding voor de overdracht van de hiervoor bepaalde vermogensrechten en voor elk van de hierboven opgesomde exploitatiewijzen is inbegrepen in de vergoeding die betaald wordt voor de uitvoering van de opdracht.

4.4 Rechten natuurlijke personen

Story Flow zal van de natuurlijke personen die het Werk tot stand brengen de nodige rechten op het Werk verwerven zodat Story Flow haar verbintenissen van dit artikel ten aanzien van de Klant kan nakomen.

4.5 Portfoliorecht

De natuurlijke persoon die het Werk tot stand heeft gebracht, behoudt het recht om het Werk te gebruiken voor diens eigen promotie.

4.6 Voorafbestaande en onafhankelijke werken

De intellectuele eigendomsrechten van Story Flow op materialen en werken die:

(I) bestonden vóór de startdatum van de opdracht (of verbeteringen of afgeleiden zijn van zulke voorafbestaande materialen en werken) of

(II) onafhankelijk van de opdracht ontwikkeld werden door Story Flow,

blijven eigendom van Story Flow (tenzij de partijen schriftelijk anders overeenkomen).

4.7 Eigendomsvoorbehoud

Het aan de Klant geleverde Werk blijft eigendom van Story Flow, totdat alle bedragen die de Klant verschuldigd is voor het in de opdracht geleverde of te leveren Werk, of verrichtte of te verrichten werkzaamheden, met inbegrip van invordering, volledig zijn voldaan.

4.8 Materialen van de Klant

De Klant verleent het recht aan Story Flow om de werken of/en materialen die ter beschikking gesteld worden te gebruiken, aan te passen en te reproduceren tijdens en met het oog op de uitvoering van de opdracht.

De Klant garandeert hiervoor de nodige rechten te bezitten op de werken en materialen die ter beschikking gesteld worden, en Story Flow hiervoor te vrijwaren. De Klant vrijwaart Story Flow tegen alle aanspraken van derden welke direct of indirect, middellijk of onmiddellijk met door de Klant verstrekte materialen samenhangen.

Artikel 5 – Gebruik internetsite

5.1 Auteursrechten website

Alle Intellectuele Eigendomsrechten, waaronder, maar niet beperkt tot, auteursrechten, merkrechten en databankrechten, op de informatie, teksten, afbeeldingen, logo's, foto's en illustraties op de internetsite en op lay-out en vormgeving van de internetsite rusten bij Story Flow en/of haar licentiegevers. De Klant en gebruikers van deze internetsite erkennen deze rechten en garanderen dat zij zich zullen onthouden van iedere inbreuk daarop, waaronder mede wordt verstaan het maken van kopieën van de internetsite anders dan technische kopieën benodigd voor het gebruik van de internetsite (laden en in beeld brengen).

5.2 Disclaimer informatie website

De informatie op de internetsite wordt door Story Flow met voortdurende zorg en aandacht samengesteld en onderhouden. Fouten kunnen echter niet altijd voorkomen worden. Er kunnen dan ook op geen enkele wijze rechten worden ontleend aan de op de internetsite aangeboden informatie. Story Flow aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit het gebruik van de internetsite of uit de onvolledigheid en/of onjuistheid van de op de internetsite verstrekte informatie en/of schade tengevolge van het (tijdelijk) niet beschikbaar zijn van de internetsite.

5.3 Hyperlinks

De internetsite bevat hyperlinks naar andere internetsites die door derden worden onderhouden. Story Flow heeft geen enkele invloed op de informatie, producten en diensten vermeld op deze internetsites en aanvaard geen aansprakelijkheid voor schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit het gebruik van deze internetsites.

5.4 Elektronische communicatie

Story Flow garandeert niet dat aan haar toegezonden emails of andere elektronische berichten tijdig worden ontvangen en verwerkt en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van de niet tijdige ontvangst of verwerking van aan haar gezonden emails of andere elektronische berichten.

De door Story Flow opgeslagen versie van de desbetreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door de Klant.

Artikel 6 – Gegevensverstrekking door de Klant

Story Flow is slechts gehouden tot (verdere) uitvoering van de opdracht indien de Klant alle door Story Flow verlangde gegevens en informatie, in de vorm en op de wijze als door Story Flow gewenst, heeft verstrekt. Extra kosten, ontstaan doordat de Klant de verlangde gegevens of informatie niet, niet tijdig of niet behoorlijk heeft verstrekt, komen voor rekening van de Klant.

De Klant is gehouden Story Flow onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de opdracht van belang kunnen zijn.

De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Story Flow verstrekte gegevens en informatie.

Wij zijn de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens en verwerken deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar onze Privacy & Cookie Policy.

Artikel 7 – Vertrouwelijkheid en Privacy

Wij zijn de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens en verwerken deze conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar onze Privacy & Cookie Policy.

Artikel 8 – Leveringstermijnen en goedkeuring

7.1 Indicatieve termijnen

De uitvoeringsdata worden slechts ten indicatieve titel verstrekt. De meegedeelde termijnen zijn slechts benaderend en niet uitdrukkelijk. Behoudens voorafgaandelijke uitdrukkelijke en schriftelijke overeenkomst kan een eventuele vertraging in de uitvoering van de opdracht nooit aanleiding geven tot een verbreking van de overeenkomst, noch het recht geven op een vergoeding.

7.2 Goedkeuringsprocedure

De Klant dient binnen tien (10) werkdagen na levering van het Werk zijn bemerkingen met betrekking tot de uitvoering van de opdracht kenbaar te maken aan Story Flow. Bij gebreke aan reactie binnen deze termijn wordt de levering geacht te zijn goedgekeurd door de Klant.

De goedkeuring van het Werk houdt de erkenning door de Klant in van de behoorlijke uitvoering van de opdracht conform alle gemaakte afspraken.

7.3 Klachten over facturen

Klachten betreffende de factuur dienen binnen de vijf (5) werkdagen na de factuurdatum schriftelijk aan ons kenbaar gemaakt te worden op straffe van onontvankelijkheid. Elk protest dient omstandig te zijn gemotiveerd bij gebreke waaraan het protest als niet-bestaande wordt beschouwd.

7.4 Revisies

Tenzij anders overeengekomen in de offerte, zijn maximaal twee revisierondes inbegrepen in de geoffreerde prijs. Aanvullende revisies kunnen tegen meerprijs worden uitgevoerd. Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht van welke aard ook in de tekst, in bewerking of plaatsing van illustraties, in de formaten enz. schriftelijk of op een andere wijze door of namens de Klant aangebracht, worden de Klant extra in rekening gebracht en verlengen de uitvoeringstermijn.

7.5 Leveringsformaat

Story Flow levert het Werk op in een (digitaal) formaat dat overeenstemt met het doel waarvoor het gemaakt is. Story Flow is niet verplicht om ook andere versies of bewerkbare formaten van het Werk ter beschikking te stellen aan de Klant, en mag hier een bijkomende vergoeding voor aanrekenen aan de Klant.

7.6 Reservekopieën

Na de levering en de aanvaarding van het Werk door de Klant worden geen reservekopieën van het Werk bewaard door Story Flow.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk behoudens in geval van opzet of grove fout. Bovendien zijn wij niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade (zoals bv. gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie) waarvan wij in deze voorwaarden onze aansprakelijkheid niet uitdrukkelijk hebben bepaald.

Onze totale aansprakelijkheid voor alle schade is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het van toepassing zijnde eigen risico, dan wel – indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekeringsovereenkomst plaatsvindt – tot maximaal het bedrag van de factuur exclusief btw voor de opdracht waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit.

Artikel 10 - Overmacht

In geval van overmacht zijn wij niet gehouden verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.

Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert.

Artikel 11 – Ontbinding

Indien de Klant de overeenkomst wenst te ontbinden nadat de werkzaamheden zijn aangevangen, is Story Flow gerechtigd de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening te brengen, vermeerderd met 30% van de nog niet gefactureerde som als ontbindingsvergoeding.

Artikel 12 – Nietigheid en volledigheid

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en ons, met betrekking tot de erin opgenomen materie.

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk onwettig, nietig of voor enige andere reden niet afdwingbaar zou(den) zijn, dan zal deze clausule geacht worden te kunnen afgescheiden worden van deze Algemene Voorwaarden en niet de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen beïnvloeden.

Artikel 13 - Bevoegdheid en toepasselijk recht

Het Belgische recht is van toepassing op alle geschillen die verband houden met of die voortvloeien uit onze aanbiedingen en/of overeenkomsten. In geval van geschillen of betwisting zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van onze maatschappelijke zetel bevoegd.

Deze Nederlandstalige versie van de Algemene Voorwaarden is de authentieke versie. Een Engelse vertaling is beschikbaar, maar bij discrepanties prevaleert de Nederlandse versie.

General Terms and Conditions (EN)

This is an English translation of our General Terms and Conditions. In case of any discrepancies between the English and Dutch versions, the Dutch version shall prevail.

Version: 15 October 2025

These are the general terms and conditions (hereinafter: "General Terms and Conditions") of Story Flow BV, with registered office at Jachthuislaan 20, 3210 Linden and registered in the Crossroads Bank for Enterprises under number BE 1016.379.955 (hereinafter: "Story Flow").

Article 1 – Scope of Application

These General Terms and Conditions apply to every offer, every quotation and every agreement concluded with respect to marketing services offered by Story Flow, as well as to the use of Story Flow's website.

Article 2 – Quotations

Our quotations are merely indicative and non-binding and shall lapse if they are not accepted by the Client within 30 calendar days. Quotations are only valid after written acceptance by the Client. We furthermore reserve the right to refuse certain assignments without stating reasons.

Article 3 – Fees

Fees for our services are payable within 14 days of the invoice date. If we request an advance payment, we will only commence our activities after receipt of the advance payment.

For any delay in payment, the Client shall be liable from the due date by operation of law and without prior notice of default for default interest of 1% per commenced month, whereby each commenced month counts as a full month and this without prejudice to any compensation and costs. Also by operation of law and without prior notice of default, a flat-rate compensation of 10% of the amount due with a minimum of 250 euros is due as liquidated damages, this without prior notice of default and in addition to the principal sum, the default interest, collection, reminder, pursuit costs and expenses resulting from loss of time and legal or judicial costs. This liquidated damages clause does not affect the obligation to pay the stipulated default interest.

Disputes must be made known to us in writing within five working days after the request for payment, on pain of inadmissibility.

Article 4 – Intellectual Property Rights and Copyright

Unless otherwise specified in the special conditions on the invoice, the following agreements apply with respect to copyright:

4.1 Transfer of Copyright

At the moment that the Client has fully paid the invoice relating to the assignment, Story Flow transfers all economic rights to the copyright-protected works that have been created in the context of the execution of the assignment (hereinafter 'the Work') to the Client. This transfer applies for the full duration of the copyright and for the entire world.

4.2 Exploitation Rights

Through the transfer of copyright on the Work mentioned in art. 4.1, the Client acquires the right to exploit these economic rights in the context of their activities in the following ways:

(I) The right to reproduce the Work in an unlimited number of copies, by all techniques and on all media;

(II) The right to distribute and communicate the Work to the public by all techniques, including cable, satellite, Internet and all forms of computer networks;

(III) The right to have the Work translated into all languages;

(IV) The right to have the Work adapted or modified by all techniques.

4.3 Consideration for Transfer

The consideration for the transfer of the economic rights determined above and for each of the exploitation methods listed above is included in the consideration paid for the execution of the assignment.

4.4 Rights of Natural Persons

Story Flow will acquire the necessary rights to the Work from the natural persons who create the Work so that Story Flow can fulfill its obligations under this article towards the Client.

4.5 Portfolio Rights

The natural person who created the Work retains the right to use the Work for their own promotion.

4.6 Pre-existing and Independent Works

The intellectual property rights of Story Flow to materials and works that:

(I) existed before the start date of the assignment (or are improvements or derivatives of such pre-existing materials and works) or

(II) were developed independently of the assignment by Story Flow,

remain the property of Story Flow (unless the parties agree otherwise in writing).

4.7 Retention of Title

The Work delivered to the Client remains the property of Story Flow until all amounts that the Client owes for the Work delivered or to be delivered in the assignment, or work performed or to be performed, including collection, have been fully paid.

4.8 Client Materials

The Client grants Story Flow the right to use, adapt and reproduce the works and/or materials made available during and with a view to executing the assignment.

The Client guarantees to possess the necessary rights to the works and materials made available, and to indemnify Story Flow in this regard. The Client indemnifies Story Flow against all claims by third parties that are directly or indirectly, mediately or immediately related to materials provided by the Client.

Article 5 – Use of Website

5.1 Website Copyright

All Intellectual Property Rights, including but not limited to copyrights, trademark rights and database rights, to the information, texts, images, logos, photos and illustrations on the website and to the layout and design of the website rest with Story Flow and/or its licensors. The Client and users of this website acknowledge these rights and guarantee that they will refrain from any infringement thereof, which is also understood to include making copies of the website other than technical copies necessary for using the website (loading and displaying).

5.2 Website Information Disclaimer

The information on the website is compiled and maintained by Story Flow with continuous care and attention. However, errors cannot always be prevented. Therefore, no rights whatsoever can be derived from the information offered on the website. Story Flow accepts no liability for damage arising in any way from the use of the website or from the incompleteness and/or inaccuracy of the information provided on the website and/or damage resulting from the (temporary) unavailability of the website.

5.3 Hyperlinks

The website contains hyperlinks to other websites maintained by third parties. Story Flow has no influence whatsoever on the information, products and services mentioned on these websites and accepts no liability for damage arising in any way from the use of these websites.

5.4 Electronic Communication

Story Flow does not guarantee that emails or other electronic messages sent to it will be received and processed in a timely manner and accepts no liability for the consequences of untimely receipt or processing of emails or other electronic messages sent to it.

The version of the relevant communication stored by Story Flow serves as evidence thereof, subject to proof to the contrary by the Client.

Article 6 – Data Provision by the Client

Story Flow is only obliged to (continue) execute the assignment if the Client has provided all data and information required by Story Flow, in the form and manner desired by Story Flow. Additional costs arising because the Client has not, not timely or not properly provided the required data or information are for the account of the Client.

The Client is obliged to inform Story Flow immediately about facts and circumstances that may be important in connection with the execution of the assignment.

The Client is responsible for the accuracy, completeness and reliability of the data and information provided by or on behalf of them to Story Flow.

Article 7 – Confidentiality and Privacy

We are the controller for the processing of your personal data and process this in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR).

For more information about the processing of personal data, we refer to our Privacy & Cookie Policy.

Article 8 – Delivery Terms and Approval

8.1 Indicative Terms

The execution dates are provided for indicative purposes only. The communicated terms are only approximate and not express. Unless there is a prior express and written agreement, any delay in the execution of the assignment can never give rise to termination of the agreement, nor give the right to compensation.

8.2 Approval Procedure

The Client must make their comments regarding the execution of the assignment known to Story Flow within ten (10) working days after delivery of the Work. In the absence of a response within this period, the delivery is deemed to have been approved by the Client.

The approval of the Work entails the Client's acknowledgment of the proper execution of the assignment in accordance with all agreements made.

8.3 Invoice Complaints

Complaints regarding the invoice must be made known to us in writing within five (5) working days after the invoice date, on pain of inadmissibility. Each protest must also be substantiated in detail, failing which the protest is considered non-existent.

8.4 Revisions

Unless otherwise agreed in the quotation, a maximum of two revision rounds are included in the quoted price. Additional revisions can be performed at an additional cost. Changes to the original order of any kind in the text, in processing or placement of illustrations, in formats, etc. made in writing or in another way by or on behalf of the Client, will be charged extra to the Client and extend the execution period.

8.5 Delivery Format

Story Flow delivers the Work in a (digital) format that corresponds to the purpose for which it was made. Story Flow is not obliged to also make other versions or editable formats of the Work available to the Client, and may charge the Client an additional fee for this.

8.6 Backup Copies

After delivery and acceptance of the Work by the Client, no backup copies of the Work are kept by Story Flow.

Article 9 – Liability

We are not liable except in case of intent or gross negligence. Moreover, we are not liable for any direct or indirect damage (such as consequential damage, loss of profit, missed savings or damage due to business interruption) for which we have not expressly determined our liability in these terms and conditions.

Our total liability for all damage is in any case limited to the amount paid out in the relevant case under our liability insurance, increased by the applicable deductible, or – if for whatever reason no payment is made under the insurance agreement – to a maximum of the invoice amount excluding VAT for the assignment from which the liability arises.

Article 10 - Force Majeure

In case of force majeure, we are not obliged to fulfill obligations. In that case, we can either suspend our obligations for the duration of the force majeure, or definitively terminate the agreement.

Force majeure is any circumstance beyond our will and control that wholly or partially prevents the fulfillment of its obligations.

Article 11 – Termination

If the Client wishes to terminate the agreement after the work has commenced, Story Flow is entitled to charge for the work already performed and costs incurred, increased by 30% of the not yet invoiced sum as termination compensation.

Article 12 – Invalidity and Completeness

These General Terms and Conditions constitute the complete agreement between the Client and us, with respect to the matters contained therein.

If one or more provisions of these General Terms and Conditions should at any time be wholly or partially unlawful, invalid or for any other reason unenforceable, then this clause shall be deemed to be severable from these General Terms and Conditions and not affect the validity and enforceability of the other provisions.

Article 13 - Jurisdiction and Applicable Law

Belgian law is applicable to all disputes related to or arising from our offers and/or agreements. In case of disputes or contestation, only the courts of the judicial district of our registered office are competent.

‍

The Dutch version of these General Terms and Conditions is the authoritative version.